¿Puedo devolver mi pedido? 🔄

¡Por supuesto! Tenemos una política de devoluciones súper clara 😊 Tienes 14 días naturales para devolver productos no personalizados. Los productos personalizados no se pueden devolver, pero si vienen defectuosos, te los cambiamos sin coste.

✅ ¿Cuándo Puedo Devolver?

✅ Condiciones para devolución:

• Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido
• El producto debe estar sin usar y sin lavar
• Debe estar en su embalaje original
• ⚠️ IMPORTANTE: Los productos personalizados NO se pueden devolver (serigrafía, bordados, etc.)

🔄 ¿Cómo Hago la Devolución?

✅ Opciones disponibles:

• Opción 1: Rellena el formulario online en tu cuenta (más rápido)
• Opción 2: Envía una carta a nuestra dirección

📍 Dirección: Xtampa | C/ Cerámica Galindo, 2, 1º N. | 30820 Alcantarilla, Murcia

💰 ¿Qué Gastos Hay?

Situación	Gastos
Error nuestro	¡Nosotros pagamos todo!
Cambias de opinión	Los gastos de envío van por tu cuenta
Productos marca Joma	Recargo del 30% + gastos de envío

🛡️ ¿Y si Viene Defectuoso?

✅ ¡Cero problemas!

• Te lo cambiamos sin coste adicional
• Contacta con nosotros y te mandamos uno nuevo
• Asumimos todos los gastos de la operación

📋 ¿Qué Necesito Incluir?

✅ Documentación necesaria:

• El producto en perfecto estado
• Una nota con tu nombre y número de pedido
• Motivo de la devolución

⚠️ Productos Personalizados

⚠️ Importante recordar:

Los productos personalizados (serigrafía, bordados, DTF, etc.) NO se pueden devolver por cambio de opinión, ya que están hechos específicamente para ti según la legislación vigente.

Sin embargo, si el producto personalizado viene defectuoso o no se corresponde con lo acordado, mantienes todos tus derechos de garantía y te lo cambiaremos sin coste.

📞 ¿Tienes Dudas sobre Devoluciones?

¿Tienes dudas? ¡Escríbenos y te ayudamos con todo el proceso! 🤝

• 📧 Email: [email protected]
• 💬 WhatsApp: Disponible en nuestro sitio web
• 🕐 Horario: Horario de Atención telefónica de 09:00 a 14:00 horas
• 📝 Formularios: Contacto | Solicitar Presupuesto

---

Actualizado: 9 de Noviembre, 2025 | Sistema: KAIROS v2