Retours, maquettes et contrôle qualité
Politique de retours, système de maquettes numériques et processus de contrôle qualité chez Xtampa.
Mis à jour 24 juillet 2026
Política de devoluciones
Productos personalizados
Los productos personalizados son fabricados a medida según las especificaciones del cliente. Por su naturaleza, no son retornables salvo defecto de fabricación.
Defectos de fabricación
Si recibes un producto con defecto de fabricación:
- Notifícanos en un plazo de 7 días desde la recepción
- Envía fotos del defecto a [email protected]
- Reposición: repararemos o repondremos las unidades defectuosas sin coste
Error de Xtampa
Si el error es nuestro (diseño incorrecto, producto equivocado):
- Reposición completa gratuita
- Plazo: 10-15 días para la reposición
- Sin coste de envío
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento (14 días) no aplica a productos personalizados según el art. 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Sistema de maquetas
Maqueta digital (gratuita)
Antes de iniciar la producción, enviamos una maqueta digital que muestra:
- Diseño sobre el producto
- Tamaño y posición exactos
- Colores aproximados (la pantalla puede variar)
✅ La maqueta digital es vinculante: lo que veas es lo que se producirá.
Maqueta física (con coste)
Para proyectos grandes o críticos, ofrecemos maqueta física:
- Coste: 30-50€ (deducible del pedido final)
- Plazo: 5-7 días adicionales
- Uso: verificar colores, tacto y calidad antes de producir en serie
Control de calidad
Proceso de QC
Cada pedido pasa por 3 controles de calidad:
- QC de recepción: verificación del producto base (tallas, colores, defectos)
- QC de impresión: inspección durante la personalización
- QC final: revisión de cada unidad antes del empaquetado
Criterios de calidad
Verificamos:
- ✅ Posición correcta del diseño
- ✅ Colores según pantone aprobado
- ✅ Cobertura uniforme de tinta
- ✅ Sin defectos visibles (manchas, rozaduras)
- ✅ Tallas correctas según etiqueta
Tolerancias
- Posición: ±1 cm respecto a la maqueta
- Color: ΔE ≤ 3 (diferencia aceptable en producción textil)
- Tamaño: ±5% respecto al aprobado
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto personalizado si no me gusta?
No. Los productos personalizados no son retornables salvo defecto. Por eso es crucial aprobar la maqueta cuidadosamente.
¿La maqueta digital refleja exactamente el resultado final?
La maqueta es muy aproximada. El color real puede variar ligeramente debido a:
- Tipo de tela (algodón, poliéster, mezcla)
- Técnica de impresión
- Calibración de tu pantalla
¿Qué hago si llega un producto defectuoso?
Escríbenos a [email protected] dentro de 7 días con fotos del defecto. Repondremos sin coste.
¿Ofrecéis garantía de la impresión?
Sí. La impresión tiene garantía de 6 meses contra defectos de fabricación (descamado, agrietamiento prematuro).