Devoluciones y Reembolsos

Si contratas como consumidor o usuario (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión), te es plenamente aplicable el derecho legal de desistimiento de 14 días regulado en esta política, así como la garantía legal de conformidad.

Si contratas como empresa o profesional en el ejercicio de tu actividad, no resulta de aplicación el derecho legal de desistimiento, al quedar fuera del ámbito subjetivo del TRLGDCU. En tal caso:

• Las devoluciones se regirán por lo pactado en los Términos y Condiciones y, en su defecto, por el Código de Comercio y el Código Civil.
• Se mantendrá, en todo caso, la responsabilidad por vicios ocultos de la mercancía conforme a los artículos 1484 y siguientes del Código Civil y, en la compraventa mercantil, conforme al artículo 336 del Código de Comercio.
• Podemos admitir devoluciones comerciales por cortesía o acuerdo, sujetas a las condiciones que se pacten en cada caso (estado del producto, plazos y, en su caso, gastos de reposición).

Si tienes dudas sobre la modalidad aplicable a tu compra, consúltanos antes de formalizar el pedido en [email protected].

El plazo de desistimiento es de 14 días naturales a contar desde el día en que tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material del pedido. Este plazo es ininterrumpido, por lo que incluye fines de semana y festivos.

En los contratos que comprendan varios bienes encargados en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo se computará desde la recepción del último bien. En los contratos de entrega periódica de bienes, desde la recepción del primer bien.

Para los productos personalizados (prendas con estampación, bordados, vinilos, transfers, etiquetas, lonas, etc.), el derecho de desistimiento queda excluido conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU, al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Te informaremos expresamente de esta exclusión antes de iniciar la producción.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de manera inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días. Puedes hacerlo:

• Por email a [email protected] (medio recomendado para un seguimiento más rápido)
• Por teléfono: 868 103 781
• Móvil/WhatsApp: 688 908 082 (WhatsApp en horario comercial de 09:00 a 14:00 horas)
• Mediante el formulario de desistimiento que se incluye en la sección 6 de esta política

En la comunicación de desistimiento debes indicar:

• Declaración clara de desistimiento del contrato
• Número de pedido o referencia
• Productos que deseas devolver
• Tus datos de contacto (nombre, email, teléfono)

El uso del formulario no es obligatorio: cualquier otra declaración inequívoca de tu voluntad de desistir será igualmente válida. Si nos comunicas el desistimiento por vía electrónica, te enviaremos sin demora un acuse de recibo en un soporte duradero.

De conformidad con el artículo 105 del TRLGDCU, una vez comunicado el desistimiento:

• Debes devolver o poner a nuestra disposición los productos sin retraso indebido y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistimiento.
• El plazo se considerará cumplido si devuelves los productos antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.
• Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Para que podamos aceptar tu devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Sin uso indebido: El producto no debe mostrar signos de uso más allá de una inspección normal para establecer su naturaleza y características.
• Sin daños imputables al cliente: No debe presentar roturas, manchas o alteraciones causadas por un uso inadecuado.
• En condiciones de revender: El producto debe poder ser comercializado nuevamente, salvo el desgaste mínimo propio de una inspección.
• Embalaje original: Preferiblemente en su embalaje original o uno equivalente que garantice su protección durante el transporte.
• Documentación: Incluye el albarán o factura de entrega y cualquier documentación que acompañe al producto.

• Productos con uso evidente o desgaste inapropiado que disminuya su valor
• Productos con daños causados por el cliente
• Devoluciones solicitadas después del plazo de 14 días
• Productos sin identificación clara del pedido
• Productos personalizados fabricados según especificaciones exclusivas del cliente (conforme al art. 103.c) TRLGDCU)

De conformidad con el artículo 107 del TRLGDCU, una vez recibido el desistimiento, realizaremos el reembolso sin retraso indebido y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos haya comunicado la decisión de desistimiento.

No obstante lo anterior, y conforme al artículo 107.1, párrafo segundo, del TRLGDCU, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, salvo que hayas consentido expresamente otro medio y siempre que ello no te ocasione gasto alguno:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se abonará en la cuenta asociada. Tu entidad bancaria puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en reflejar la operación.
• PayPal: El reembolso se procesará automáticamente en tu cuenta de PayPal.
• Transferencia bancaria: Realizaremos la transferencia a la cuenta desde la cual se realizó el pago original.

De conformidad con el artículo 107.2 del TRLGDCU, reembolsaremos el importe total pagado por los productos, incluidos los gastos de entrega, con las excepciones previstas en el artículo 107.3 (modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el consumidor).

Te enviaremos un email de confirmación cuando se haya realizado el reembolso, indicando el importe y el método utilizado.

Conforme al artículo 108 del TRLGDCU, solo te exigiremos el pago de los gastos de devolución cuando hayas elegido expresamente un tipo de entrega distinto al tipo de entrega ordinario menos costoso que ofrezcamos.

• Si el envío inicial era gratuito por cumplir las condiciones del pedido (importe mínimo, promociones, etc.), el coste del envío original lo asumimos nosotros.
• Si pagaste gastos de envío en el pedido original, estos se reembolsarán conforme al artículo 107.2 del TRLGDCU.

• Devoluciones sin defecto: En desistimientos por cambio de opinión o preferencia, el cliente asume los gastos de envío de retorno, salvo que hayas elegido un tipo de entrega más costoso que el ordinario.
• Producto defectuoso o incorrecto: Si el producto presenta defectos de fabricación o no coincide con lo solicitado, asumiremos íntegramente los gastos de envío de retorno.
• Etiqueta de devolución: En los supuestos de producto defectuoso o incorrecto, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o las instrucciones para el envío sin coste.

Los productos personalizados (prendas con estampación, bordados, vinilos, transfers, etiquetas, lonas, etc.) están excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU cuando:

• El producto se haya confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor, o
• El producto esté claramente personalizado.

Te informaremos sobre esta exclusión antes de iniciar la producción. Si detectas un defecto en la personalización (error en el diseño, mala calidad de estampación, etc.), conservas tu derecho a reclamar conforme a la garantía de conformidad (art. 114 y siguientes del TRLGDCU).

Además de los productos personalizados, quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros, los supuestos del artículo 103 del TRLGDCU, como los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, y los bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• Los productos en oferta tienen los mismos derechos de desistimiento que los productos a precio regular.
• Si desistes de parte de un pedido que incluía una promoción (por ejemplo, «3x2»), el reembolso se ajustará según las condiciones de la promoción original.

Los productos de temporada pueden tener condiciones especiales de devolución. Te informaremos sobre cualquier restricción en el momento de la compra.